Shipping policy

Verzending & levering

We verzenden vanuit ons EU-magazijn. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail.

Waarheen we verzenden

We verzenden naar alle 27 EU-lidstaten. Daarnaast verzenden we naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Canada en de Verenigde Staten. Voor bestemmingen buiten de EU kunnen invoerrechten, btw bij invoer of douanekosten van toepassing zijn; deze zijn voor rekening van de ontvanger en worden niet door ons geïnd.

Geschatte levertijden

  • Nederland & België — 1-2 werkdagen
  • Luxemburg — 2-3 werkdagen
  • Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Denemarken — 2-4 werkdagen
  • Overig EU — 3-7 werkdagen
  • Buiten de EU — 5-14 werkdagen, afhankelijk van douaneafhandeling

Levertijden zijn schattingen en gaan in vanaf het moment van verzending, niet vanaf het moment van bestellen.

Verwerking

We verzenden bestellingen binnen 2 werkdagen na betaalbevestiging. Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendkosten

Verzendkosten worden per box in rekening gebracht en berekend bij de checkout op basis van bestemming. Het exacte bedrag zie je altijd voordat je je bestelling afrondt.

Abonnementsleveringen

Bij een WOOF+-abonnement wordt maandelijks gefactureerd, terwijl boxen elke 54 dagen worden verzonden. Verzendkosten gelden per verzonden box. Je kunt een levering op elk moment vóór de volgende factuurdatum pauzeren of overslaan via je account.

Tracking

Je ontvangt een verzendbevestiging met trackinglink zodra je bestelling het magazijn verlaat.

Onjuist adres

Controleer je bezorgadres voordat je afrekent. Bij een onvolledig of onjuist opgegeven adres kunnen extra verzendkosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

Problemen met je levering

Als je bestelling vertraagd is, beschadigd aankomt of niet wordt geleverd, mail dan naar support@woofplus.com met je ordernummer; we lossen het binnen 24 werkuren op. Beschadigde of ontbrekende zendingen worden vervangen of terugbetaald zoals beschreven in ons retour- en herroepingsbeleid.